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电话销售的案例分析

发表时间: 2020-07-28 10:10:22

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销售人员:“你好!”对方:“你好,有什么事?”
销售人员:“××公司的,专门做X×,还有其他产品,都是厂家供应,生产化妆品的,肯定用得上,与xx公司和Xx公司都有合作,每个月的交易都在十几万元,要是买的话,给你一样的价格。”
对方:“这个产品我确实用不上,谢谢!”(根本就插不上嘴。)
挂掉了。
总结:不要太自以为是,还没了解到客户的需求方向的时候,就把给别的客户的供应信息拿来参考,有炫耀嫌疑,对方会觉得你是以此来压人。
案例六:
对方:“你好!”
销售人员:“请问是罗小姐吗?”点对方:“是的,你是?”
销售人员:“我是xx化工原料公司的,在网上看到公司的信息,想请问你用的x×原料是哪买的?”
对方:“请问你想说什么?”
销售人员:“可可,罗小姐,建议你买我们的X×x原料,现在市面上有很多都是假的原料、而我们的是厂家直铺、很正。”对方:“,那这么说我们一直都是用的假的。”立马挂。
总结:不要否定客户之前的选择。如果要替代人家之前的供应商至少要低调上场。
案例七
(电话响,这次是打别人的电话,之前有给对方传真过资料,因为时间很久了估计对方没什么印象了):
对方:“你好!”
售人员:“请问是xx公司的x先生吗?”
对方:“请同有什么可以帮你吗?”
销售人员:(突然很不高兴,帮我什么帮我何?难道我碰到国难求救来了)“哦,没事,太麻烦你了,谢谢。”(这次挂得有点冲动,可实在不愿给人家添麻烦,中国人的心理,不想大个人情。)
总结:不要以为英文里的“ Can I help you?”或“ What can I do forou?”就那么吃香,摆正位置,不要太强势啊。
案例八
(电话响,这次很不巧,被老总接到电话):
老总:“你好!”
销售人员一听可能不对,说:“你好,麻烦给我转采购部。”老总:“有什么事?”
销售人员:“帮我转一下好不好?
老总(也来動了):“现在不在!你哪位?有什么事吗?销售人员:“去哪里了,什么时候回来?”老总:“有事就说麻,不在。”
销售人员:“怎么这样啊,我找采购部,你千嘛这种态度?”老总把电话挂了,自个儿还在孤疑。
总结:如果客户不在位置上,立马挂掉电话,稍后再打也行。不要死缠着接电话的人,要知道,客户的同事也会吹耳边风,对你有好印象也会增加成功的机会。


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