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电话外呼系统功能特点

发表时间: 2020-07-21 14:31:53

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电话外呼系统功能特点

1.基本电话交换机(PBX)功能:来电识别、内部呼叫、电话转接、电话更换、电话监控、三方通话(多方监控)、外线(手机)、呼叫权限设置。

扩展的交换功能:语音导航(IVR)、传入流程设计、呼叫转移、黑名单(指定客户流程)、下班过程(指定时间流程)、传出呼叫直接输出、传出号码设置、传出IP前缀、传出路由选择、代理登录、传入电话分配(ACD)、电话队列管理、等待语音、广播工作号码(其他记录提示语音)、话务记分呼叫和留言。

3.电话录音:记录所有来电,并将记录保存到数据库中。

4.流量统计:实时统计输入流量、出站业务量、扩展业务效率、代理业务效率(呼叫时间、等待时间、呼叫损失率等),计算当前系统业务量、等待时间、排队数、应答时间、呼叫丢失率等。

5.智能呼叫:输入呼叫代码批量呼叫、外部呼叫广告、外部呼叫导航(IVR)、外部呼叫转接座位、外部呼叫费、外部呼叫记录查询、导出。

6.简单的业务管理系统:呼叫屏幕、输入客户信息、订单信息、自设计客户信息、自设计订单数据、点击拨号功能、回访提醒、生日提醒。可与客户专用数据库(SQLSever,只读取客户数据,不修改或写入客户数据库)相结合。

7.短信功能:GSMModem和SMS接口两种方式,短信收发、分组发送。

8.分级权限控制:根据不同的用户类型(管理、监视器、座位)设置权限。

9.网络体系结构:网络设置服务器,访问查询访问记录,网络监听呼叫。

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